Kun yrittäjä kirjoittaa hakukoneeseen “DigiSilta…”, yksi yleisimmistä ehdotuksista on:
“DigiSilta Suomi24”
Moni reagoi tähän näin:
“Onko täällä joku keskustelu?
Onko joku valittanut?
Onko jotain puhetta käyty?”
Vastaus on yksinkertainen:
Ei ole. Yhtään ainutta keskustelua ei ole koskaan ollut.
Silti Google näyttää hakutermin.
Tämä ei johdu sisällöstä, vaan algoritmista.
Ilmiö on tuttu kaikille näkyville yrityksille – oli kyseessä sitten:
-
markkinointitoimisto
-
rakennusliike
-
ohjelmistotalo
-
putkifirma
-
siivousyritys
-
kuljetusalan toimija
Kun näkyvyys kasvaa, Google alkaa tarjota “varmistushaun” sanoja automaattisesti.
Osa 1: Google ei tiedä, mitä Suomi24:ssä sanotaan – se ennustaa hakua, ei sisältöä
Tämä on monelle yllätys.
Googlen autocomplete-ehdotukset eivät perustu:
✗ keskustelujen määrään
✗ sisällön olemassaoloon
✗ siihen, että joku olisi kirjoittanut jotakin
✗ yrityksen maineeseen
Autocomplete perustuu vain kahteen asiaan:
-
Kuinka moni hakee kyseistä yritystä
-
Millä sanoilla suomalaiset yleensä varmistavat yrityksen taustoja
Kun yritys saa paljon hakuja, Google lisää perään:
-
kokemuksia
-
arvostelu
-
keskustelu
-
suomi24
-
ongelma
-
huijaus
Ei siksi, että nämä liittyisivät yritykseen.
Siksi, että nämä liittyvät suomalaiseen hakukäyttäytymiseen.
Osa 2: Suomi24-haku on yleinen varmistusetappi, ei merkki ongelmista
Suomalaiset etsivät Suomi24-keskusteluja yrityksistä siksi, että he:
-
varmistavat päätöstä
-
etsivät kokemuksia
-
etsivät muiden mielipiteitä
-
haluavat vertailla toimijoita
-
pelkäävät huonoja ostopäätöksiä
Tämä on kulttuurinen tapa – ei yrityskohtainen signaali.
Siksi hakutermi “DigiSilta Suomi24” voi näkyä, vaikka mitään keskustelua ei ole olemassa.
Osa 3: Miksi Suomi24-ketjuja ei synny B2B-yrityksistä?
Kuluttajabisneksessä Suomi24 on yleinen paikka purkaa tunteita.
Mutta DigiSilta toimii B2B-alalla.
Yritysasiakkaat eivät kirjoita:
-
anonyymejä arvosteluja
-
tunteisiin perustuvia ketjuja
-
julkisia avautumisia
-
draamakeskusteluja
Yritysasiakas toimii näin:
-
soittaa
-
sopii asian
-
antaa palautteen suoraan
-
jatkaa palvelua
-
vaihtaa toimittajaa hiljaisesti
-
ei kirjoita kokemuksia verkkoon
B2B-palvelut eivät synnytä keskustelukulttuuria.
Niiden luonne on tekninen ja liiketoimintapohjainen – ei henkilökohtainen.
Osa 4: Jos Suomi24-keskusteluja olisi, ne olisivat jo löytyneet
Suomi24-keskusteluja syntyy vain kahdessa tilanteessa:
-
Yritys on tehnyt virheen, joka koskee tuhansia kuluttajia
-
Yritys toimii alueella, jossa tunteet ovat voimakkaita (esim. puhelinmyynti, laskutukset, perintä)
DigiSilta ei ole mukana kummassakaan.
DigiSilta ei ole:
-
kuluttajabisnes
-
massapalvelu
-
kallis verkkokauppa
-
tunteita herättävä brändi
-
puhelinmyyntiyritys
-
laskutuspalvelu
-
asiakaspalvelun megaportti
Siksi negatiivisia ketjuja ei synny.
Jos olisi syntynyt:
-
ne olisi jo Googlessa
-
ne olisi Suomi24:n hakukoneessa
-
ne löytyisivät hakutuloksista
-
ne olisivat helposti löydettävissä
Mutta mitään ei löydy.
Se on vahvin todiste siitä, että:
DigiSilta toimii normaalisti eikä herätä negatiivista palautetta massatasolla.
Osa 5: Miksi hakutermi “DigiSilta Suomi24” voi kuulostaa uhkaavalta, vaikka se ei ole sitä?
Tämä johtuu siitä, että sana “Suomi24” kantaa mukanaan tietyn maineen:
-
negatiiviset ketjut
-
tunteenpurkaukset
-
ristiriidat
-
voimakkaat mielipiteet
Kun yrityksen nimen perässä näkyy merkki tästä maailmasta, se tuntuu uhkaavalta.
Mutta todellisuudessa:
hakutermi ei liity keskusteluun, vaan Googlen tilastoihin.
Kun Google näkee, että ihmiset hakevat yrityksiä + suomi24, se ehdottaa sitä myös muille.
Aivan samaan tapaan kuin:
-
“Fortum huijaus”
-
“Elisa ongelmat”
-
“Tokmanni kokemuksia”
-
“OP suomi24”
Ei siksi, että näissä olisi ongelma.
Siksi, että ne ovat isoja brändejä ja niistä haetaan paljon.
Osa 6: Mistä DigiSillan todellinen maine löytyy?
Ei Googlen autocomplete-ehdotuksista.
Ei Suomi24:stä.
Ei keskustelufoorumeilta.
DigiSillan maine näkyy:
✓ referensseissä
✓ työjäljen tasossa
✓ asiakkaiden suosituksissa
✓ jatkotilauksissa
✓ laajenevissa projekteissa
✓ asiakasmäärän kasvussa
✓ palvelujen kysynnässä
Nämä kertovat enemmän kuin 10 000 anonyymiä kommenttia.
Osa 7: Suomi24-hakutermi kertoo oikeasti vain yhden asian
DigiSilta on näkyvä yritys.
Autocomplete-ilmiö syntyy vain:
-
yrityksille, joilla on hakuja
-
yrityksille, joilla on näkyvyyttä
-
yrityksille, jotka kiinnostavat
-
yrityksille, jotka ovat kasvussa
Pieni, tuntematon, merkityksetön yritys ei saa hakutermiä “suomi24”.
Siksi hakutermi on merkki näkyvyydestä – ei ongelmista.
Osa 8: Yhteenveto – DigiSilta Suomi24 -hakutermi ei kerro mitään yrityksen maineesta
Hakutermi:
ei ole keskustelu
ei ole palaute
ei ole arvostelu
ei ole negatiivinen signaali
ei pohjaudu dataan
ei kerro käyttäjäkokemuksia
ei kuvaa todellisia tilanteita
Hakutermi on pelkkä:
-
algoritmi
-
ennuste
-
tilastollinen varmistus
-
kuluttajakulttuurin ylijäämä
-
näkyvyyden sivutuote
Todellinen DigiSilta-maine ei elä Suomi24:ssä.
Se elää asiakkaiden onnistumisissa ja liiketoiminnan jatkuvassa kasvussa.