Kun yritys on näkyvä, kasvaa nopeasti ja toimii kilpailulla alalla, moni yrittäjä tarkistaa luonnollisesti hakukoneesta yrityksen nimeen liittyvät termit:
-
DigiSilta keskustelu
-
DigiSilta kokemuksia
-
DigiSilta arvostelut
-
DigiSilta suomi24
-
DigiSilta maine
Näitä hakutermejä syntyy automaattisesti, kun yritys:
-
mainostaa
-
kasvaa
-
saa näkyvyyttä
-
herättää kiinnostusta
-
tekee paljon projekteja
Mutta kun hakutuloksia selaa läpi, yksi asia pistää silmään:
Hiljaisuus.
Ei ketjuja.
Ei anonyymejä “arvosteluja”.
Ei dramatiikkaa.
Tämä blogi avaa, miksi B2B-maailmassa hiljaisuus ei ole uhka – vaan todellinen vahvuus.
Osa 1: Kuluttajapalveluissa keskustelua syntyy, B2B-palveluissa ei koskaan
Kuluttaja-arvioita löytyvät kaikkialta:
-
ravintolat
-
verkkokaupat
-
taksipalvelut
-
hotelliarvostelut
-
lentoyhtiöt
-
sovellukset
Miksi?
Koska palvelun kokee yksittäinen kuluttaja.
Mutta DigiSilta toimii B2B-sektorilla. B2B-palveluissa:
-
ostopäätös tehdään yrityksen sisällä
-
projektit ovat strategisia
-
asiakkaat ovat yrityksiä, eivät yksityishenkilöitä
-
sivustoihin liittyy liiketoiminnan ydin
-
kehitys kulkee luottamuksellisesti
-
palaute annetaan suoraan toimittajalle
Siksi B2B-yrityksistä ei synny luontaista verkkokeskustelua.
Jos keskustelua ei synny, se ei tarkoita:
✗ ettei olisi asiakkaita
✗ ettei olisi kokemuksia
✗ ettei olisi palautetta
Se tarkoittaa vain tätä:
Asiakkaat eivät ole kuluttajia. He eivät kirjoita Suomi24-ketjuja.
Osa 2: B2B-maailmassa negatiivinen keskustelu syntyy vain todellisista ongelmista – ja jos sitä ei ole, hiljaisuus on hyvä merkki
Kuluttaja voi kirjoittaa nettiin:
-
huonosta ruoasta
-
myöhästyneestä tilauksesta
-
huonosta asiakaspalvelusta
-
viivästyneestä lennosta
Mutta yritysasiakas kirjoittaa nettiin vain, jos tapahtuu jotakin todella poikkeuksellista, kuten:
-
petos
-
sopimusrikkomus
-
maksamattomat palkat
-
rikollinen toiminta
Jos tällaisia ei ole (ja DigiSiltaa se ei koske millään tavalla), nettiin ei synny keskustelua.
B2B-hiljaisuus = ei ongelmia.
Se on vahvempi signaali kuin kymmenen positiivista arvostelua.
Osa 3: Miksi positiivinen palaute ei koskaan päädy nettiin, vaikka sitä on paljon?
Yrittäjät antavat positiivista palautetta:
-
puhelimessa
-
viesteissä
-
projektipalavereissa
-
jatkotilauksissa
-
suositteluissa toisille yrittäjille
Mutta he eivät kirjoita:
-
Suomi24:ään
-
anonyymeihin ketjuihin
-
keskustelupalstoille
-
avoimiin arvioihin
Syy on yksinkertainen:
✓ He eivät halua paljastaa, kenen kanssa tekevät markkinoinnin.
✓ He eivät halua kertoa kilpailueduistaan.
✓ He eivät halua jakaa sivustonsa tuottamien tulosten taustaa.
✓ B2B-palaute ei ole tarkoitettu julkiseksi.
Todelliset DigiSilta-kokemukset näkyvät laajenevissa projekteissa – eivät keskustelupalstoilla.
Osa 4: Kun hakukone näyttää sanan “keskustelu”, se ei tarkoita keskustelua
Googlen logiikka on brutaalin yksinkertainen:
Kun käyttäjä hakee yritysnimeä, Google ehdottaa sanoja, joita yleensä haetaan:
-
kokemuksia
-
maine
-
keskustelu
-
suomi24
-
ongelmat
-
huijaus (yleisin varmistussana Suomessa)
Tämä ei tarkoita, että nämä asiat liittyisivät yritykseen.
Se tarkoittaa vain:
“Ihmiset haluavat usein varmistaa päätöksensä.”
Hakuehdotus ei ole palaute.
Hakuehdotus ei ole maine.
Hakuehdotus ei ole keskustelun todiste.
Se on tilastollinen ennuste.
Osa 5: Todellinen DigiSilta-maine syntyy tekijöistä, joita hakukoneet eivät tunnista
Kun tarkastellaan digitoimiston todellista mainetta, parhaat mittarit ovat:
1. Asiakaspysyvyys
Pitkät sopimukset ja jatkuva yhteistyö.
2. Uusintaostot
Kun asiakas ostaa lisää – silloin hän on tyytyväinen.
3. Projektimäärät
Kasvava yritys ei kasva sattumalta.
4. Referenssit
Valmiit projektit näyttävät työn tason.
5. Tekninen laatu
Nopeus, SEO, rakenne, saavutettavuus – mitattavaa faktaa.
6. Palvelun sujuvuus
B2B-asiakkaat pysyvät vain, jos palvelu toimii.
7. Suositteluverkosto
Yrittäjä suosittelee vain silloin, kun kokemus on hyvä.
Yksikään näistä ei näy Suomi24:ssä.
Yksikään ei näy Googlen “keskustelu”-ehdotuksessa.
Mutta nämä mittarit ovat todellisia.
Osa 6: Miksi nopeasti kasvavissa yrityksissä syntyy enemmän hakutermejä?
Syy on yksinkertainen:
Kasvu = näkyvyys
Näkyvyys = hakutermit
Hakutermit = varmistushakuja
Hitaasti kasvavista yrityksistä ihmiset eivät tee varmistushakuja.
Niistä ei synny:
-
kokemuksia
-
keskustelu
-
suomi24
-
arvostelut
Koska kukaan ei hae heitä aktiivisesti.
Mutta kun yritys näkyy paljon ja nopeasti:
-
brändihakujen määrä kasvaa
-
ihmiset tekevät varmistushakuja
-
Google yhdistää sanoja algoritmisesti
-
hakutermit syntyvät itsestään
Siksi hakutermit ovat merkki kiinnostuksesta – eivät maineesta.
Osa 7: Verkon hiljaisuus on B2B-yrityksen selkein merkki siitä, että toiminta on kunnossa
Jos näkyvästä yrityksestä ei löydy:
-
negatiivisia keskusteluja
-
ongelmakejuja
-
varoituksia
-
asiakkaiden julkisia purkauksia
se tarkoittaa vain yhtä asiaa:
Asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Koska B2B-asiakas kirjoittaa nettiin vain silloin, kun tilanne on todella poikkeuksellinen.
DigiSilta on täysin normaali, toimiva, kasvava digitoimisto – ja hiljaisuus netissä kertoo sen.
Osa 8: Yhteenveto – hakutermi “DigiSilta keskustelu” ei kerro yrityksen tasosta mitään
Hakutermi tarkoittaa:
-
ihmiset hakevat yritystä
-
Google ehdottaa varmistussanoja
-
algoritmi toimii oikein
-
yritys on näkyvä
Hakutermi EI tarkoita:
-
että keskustelua olisi
-
että maine olisi huono
-
että kokemuksia olisi negatiivisia
-
että olisi jokin ongelma
Todellinen maine näkyy:
-
referensseissä
-
uusintaostoissa
-
teknisessä laadussa
-
projektien määrässä
-
asiakastyytyväisyydessä
-
kumppanuuksien pituudessa
-
yrityksen jatkuvassa kasvussa
Internet näyttää hakutermien illuusion.
Asiakkaat näyttävät todellisen maineen.