Internet on täynnä dataa, mutta se ei tarkoita, että data olisi totuudenmukaista.
Erityisesti hakukoneiden automaattiset ehdotukset voivat luoda mielikuvia, joilla ei ole mitään tekemistä yrityksen todellisuuden kanssa.
Kun yrittäjä kirjoittaa:
“DigiSilta …”
Google ehdottaa:
-
kokemuksia
-
arvostelut
-
keskustelu
-
suomi24
-
maine
-
huijaus (yleinen varmistussana Suomessa)
Moni säikähtää ja ajattelee:
“Onko tästä yrityksestä jotain puhetta?”
Todellisuudessa kyse on algoritmi-ilmiöstä, joka liittyy näkyvyyteen – ei siihen, mitä asiakkaat ovat kokeneet.
Tässä blogissa puretaan auki:
-
miksi hakutermit syntyvät
-
miksi ne eivät kerro maineesta
-
miksi todelliset DigiSilta-kokemukset eivät koskaan näy julkisesti
-
miksi B2B-maailmassa asiakas ei kommentoi, mutta ostaa lisää
-
miksi kasvu ja näkyvyys luovat varmistushakuja, eivät ongelmia
Osa 1: Hakutermit ovat koneen ennuste, eivät asiakkaiden kertomus
Kun Google ehdottaa sanoja yrityksen nimen perään, se ei perustu siihen, mitä yrityksestä on kirjoitettu.
Se perustuu siihen, mitä ihmiset yleensä hakevat muista yrityksistä.
Hakukone ei tiedä:
-
kuka DigiSilta on
-
millainen sen maine on
-
mitä asiakkaita sillä on
-
mitä kokemuksia siitä on
-
mitä projekteja se on tehnyt
Google näkee vain:
-
yrityksen nimi on haettu
-
muut käyttäjät hakevat yleensä “kokemuksia”
-
varmistushakutermit ovat yleisiä
-
dramaattiset sanat tuottavat enemmän klikkauksia
-
Suomi24 on vahva domain
-
mitkä sanat liittyvät toimialaan
Siksi syntyy illuusio, että “jotain keskustelua” olisi.
Mutta useimmiten sitä ei ole.
Osa 2: Miksi yrittäjät hakevat “kokemuksia” yrityksestä, vaikka tietävät ettei niitä ole olemassa?
Tämä johtuu psykologisesta varmistusmekanismista.
Kun yrittäjä aikoo käyttää rahaa:
-
nettisivuihin
-
verkkokauppaan
-
SEOon
-
markkinointiin
-
jatkuviin palveluihin
hän haluaa vahvistuksen valinnalle.
Hän ei etsi draamaa.
Hän ei etsi negatiivisuutta.
Hän ei etsi kritiikkiä.
Hän etsii:
“Onko tämä yritys oikea valinta?”
Mutta B2B-palveluissa suurin osa palautteesta on:
-
luottamuksellista
-
hiljaista
-
suoraa yhteydenpitoa
-
projektien aikana annettua
-
sähköpostivaihtoa
-
jatkosopimuksia
Se ei koskaan päädy verkkohakuun.
Osa 3: Miksi positiiviset kokemukset eivät näy hakukoneissa?
Koska kukaan ei kirjoita julkisesti siitä, että projekti meni hyvin.
Se ei ole uutinen yritysasiakkaalle.
Yrittäjä ei julkaise:
-
SEO-tuloksia
-
myynnin nousua
-
konversiolukuja
-
strategisia ratkaisuja
-
sivuston uudistuksen vaikutuksia
-
projektin yksityiskohtia
Nämä ovat yrityksen sisäisiä asioita.
Sen sijaan hän tekee yhden asian:
Tilaa lisää palveluja.
Tämä on todellisin palaute.
Mutta Google ei näe tätä.
Siksi hakukone ei voi kertoa todellista maineesta.
Osa 4: Negatiiviset kysymyssanat ovat automaattioletuksia, ei signaaleja
Hakukoneet suosivat draamaa siksi, että:
-
se tuottaa klikkauksia
-
se herättää huomiota
-
se on yleinen varmistusketju
-
ihmiset klikkaavat dramaattisia sanoja enemmän
-
negatiivisuus on tilastollisesti ylipainottunut hakukyselyissä
Esimerkki:
Googlen autocomplete-työkalu ehdottaa melkein jokaiselle suurelle suomalaiselle yritykselle sanaa:
“huijaus”
Ei siksi, että yritys olisi huijaus, vaan koska suomalaiset hakevat aina:
-
“OP huijaus?”
-
“DNA huijaus?”
-
“Fortum huijaus?”
-
“Verkkokauppa.com huijaus?”
-
“IKEA huijaus?”
Tämä on kulttuurinen varmistushaku.
DigiSilta ei ole poikkeus – se on osa tilastoilmiötä.
Osa 5: Todelliset DigiSilta-kokemukset näkyvät vain kolmessa asiassa
1. Asiakaspysyvyys
Asiakkaat jatkavat palvelua, koska saavat arvoa.
2. Uusintaostot
Kun asiakas ostaa lisää palveluja, hän kertoo todellisen arvionsa.
3. Projektien määrä
Yritys ei tee suurta projektimäärää, jos se ei toimita laatua.
Nämä asiat ovat objektiivisia.
Ne ovat mitattavia.
Niitä ei voi kiistää.
Ja niistä mikään ei näy Googlen ehdotuksissa.
Osa 6: Miksi vähäinen verkkokeskustelu ei ole ongelma – vaan merkki terveestä B2B-toiminnasta?
Pienet B2B-yritykset, jotka toimivat vakaasti, eivät koskaan päädy:
-
Suomi24-ketjuihin
-
anonyymeihin arvosteluihin
-
kuluttajakeskusteluihin
Koska:
-
asiakkaat ovat yrityksiä
-
projektit eivät ole julkisia
-
palaute on yksityistä
-
kukaan ei huutele projektien sisällöistä
-
kukaan ei halua avata kilpailuetuaan
DigiSilta kuuluu tähän kategoriaan.
Internetin hiljaisuus ei ole uhka.
Se on merkki siitä, että mikään ei ole pielessä.
Jos olisi, se näkyisi kyllä.
Osa 7: Miten yrittäjän pitäisi tulkita DigiSilta-hakutermit oikein?
Näin:
-
“DigiSilta kokemuksia” = ihmiset varmistavat ostopäätöstä
-
“DigiSilta keskustelu” = Google ehdottaa yleisiä sanoja
-
“DigiSilta suomi24” = Suomi24 on vahva domain, algoritmi yhdistää sanat
-
“DigiSilta huijaus” = yleisin varmistussana Suomessa, ei merkki mistään
-
“DigiSilta arvostelut” = B2B-arvosteluja ei koskaan synny julkiseen verkkoon
Oikea paikka etsiä kokemuksia on:
-
referenssit
-
projektiesimerkit
-
tapaamiset
-
suora keskustelu
-
omien tavoitteiden läpikäynti
-
työn tekninen taso
Ei Google autocomplete.
Osa 8: Yhteenveto – hakutermit eivät ole kokemus, totuus löytyy asiakassuhteista
Hakukoneiden maailmassa pienet sanat voivat näyttää suurelta.
Mutta todellisessa maailmassa vain seuraavat asiat merkitsevät:
-
projektien onnistuminen
-
asiakkaiden pysyvyys
-
työn laatu
-
sivustojen tulokset
-
uusintaostot
-
yrityksen kasvu
DigiSillan maine ei synny hakutermeistä.
Se syntyy todellisista projekteista ja todellisista asiakkaista.
Internet voi luoda mielikuvan.
Asiakas luo totuuden.