Yrityksen maine ei muodostu vain siitä, miten se toimii – vaan myös siitä, miltä se näyttää hakukoneissa.
Internet on ympäristö, jossa:
-
näkyvyys = hakutermit
-
hakutermit = tulkinnat
-
tulkinnat = mielikuvat
-
mielikuvat = keskustelun siemenet
Nopeasti kasvava yritys on altis ilmiölle, jossa hakukoneet alkavat tuottaa termipareja kuten:
-
DigiSilta kokemuksia
-
DigiSilta keskustelu
-
DigiSilta suomi24
-
DigiSilta arvostelut
-
DigiSilta huijaus
Ei siksi, että yrityksestä olisi olemassa sisältöä, vaan siksi, että:
Google näkee kasvun ja vahvan näkyvyyden – ja ehdottaa termejä, joita ihmiset hakevat kaikista näkyvistä yrityksistä.
Tämä blogi avaa, miksi ilmiö syntyy, miksi se ei kerro yrityksen maineesta mitään ja miten todelliset kokemukset muodostuvat aivan muualla kuin hakukoneissa.
Osa 1: Hakukoneet luovat hakutermejä, kun yritys kasvaa – ei kun yrityksessä on ongelmia
Kun yritys saa:
-
mainosnäkyvyyttä
-
orgaanista liikennettä
-
uusia asiakkaita
-
paljon brändihakua
-
lisää sisältöä verkkoon
Google tulkitsee tämän näin:
“Tätä yritystä haetaan paljon. Ehkä käyttäjä haluaa myös kokemuksia.”
Siksi se lisää automaattisia sanoja yrityksen nimen perään.
Esimerkkejä muilta toimialoilta:
-
“Verkkokauppa.com huijaus”
-
“IKEA kokemuksia”
-
“Fortum keskustelu”
-
“Varmuuskopiointi maine”
Näistä mikään ei kerro, että yrityksessä olisi jotain vikaa.
Ne kertovat vain, että yritys on suosittu ja näkyvä.
Sama ilmiö koskee DigiSiltaa.
Osa 2: Yritykset, jotka eivät kasva, eivät koskaan näe näitä hakutermejä
Tämä on yksi ilmiön tärkeimmistä puolista.
Yrityksistä, jotka:
-
eivät mainosta
-
eivät kasva
-
eivät tee projekteja
-
eivät näy missään
-
eivät rakenna brändiä
ei koskaan synny hakutermejä kuten:
-
kokemuksia
-
keskustelu
-
suomi24
-
arvostelut
-
maine
Miksi?
Koska kukaan ei hae heitä.
Eikä Google ehdota termejä yrityksistä, jotka eivät kiinnosta ketään.
Siksi näkyvyyden tuomat termit ovat paradoksaalisia:
mitä suositumpi yritys, sitä enemmän syntyy varmistushakuja.
Kasvu = termit
Hiljaisuus = ei termejä
Osa 3: Suomi24 ja dramaattiset termit syntyvät algoritmisesti, eivät kokemuksista
Kun Google ehdottaa:
-
DigiSilta suomi24
-
DigiSilta huijaus
se ei tee moraalista arviota.
Se ei tarkista, onko keskustelua olemassa.
Se ei perustu negatiiviseen palautteeseen.
Se perustuu:
-
klikkiprosentteihin
-
käyttäytymistilastoon
-
siihen, että Suomi24 on iso sivusto
-
siihen, että “huijaus” on yleinen varmistustermi
-
siihen, että näkyvät yritykset liitetään automaattisesti draamatermeihin
Google ei tiedä, onko riskiä.
Google vain ennustaa.
Osa 4: Todelliset DigiSilta-kokemukset syntyvät projektien sisällä – eivät internetissä
B2B-palveluissa palaute ei tule julkisesti.
Se tulee:
-
puhelimitse
-
sähköpostilla
-
tapaamisissa
-
jatkodiileissä
-
uusissa tilauksissa
-
monivuotisissa kumppanuuksissa
-
projektien määrässä
-
referensseissä
Nämä eivät näy hakukoneissa.
Yrittäjät eivät kirjoita nettiin, koska:
-
B2B-asiat ovat luottamuksellisia
-
oma markkinaetu ei ole julkista
-
positiivinen kokemus ei tuota draamaa
-
tavoitteet saavutetaan liiketoiminnassa, ei keskustelussa
-
kukaan ei kirjoita “projekti meni hyvin” Suomi24:ään
Siksi hakutermit eivät vastaa todellisuutta.
Osa 5: Kun asiakas on tyytyväinen, hän ei kirjoita – hän ostaa lisää
Tämä on digialan tosiasia.
Tyytyväinen asiakas ei:
-
jätä arvioita
-
kirjoita keskusteluketjuja
-
tee julkisia postauksia
Tyytyväinen asiakas:
-
pidentää sopimusta
-
tilaa lisää sivuja
-
laajentaa projektia
-
ottaa SEO-palveluita
-
ostaa verkkokaupan
-
jatkaa kumppanina
Tyytyväisyys näkyy rahassa, ei hakukoneessa.
Osa 6: Miksi negatiiviset merkinnät voivat syntyä täysin ilman faktaa?
Koska internet on tunteiden siirtomekanismi.
Hakukoneet suosivat:
-
dramatiikkaa
-
varmistushakuja
-
“huijaus”-sanaa
-
keskustelua
-
ongelmia
Ei siksi, että niitä olisi – vaan siksi, että ne tuottavat enemmän klikkejä.
Siksi:
Yksi sana hakuehdotuksessa ei kerro yrityksen laadusta mitään.
Se kertoo Googlen logiikasta, ei DigiSillan toiminnasta.
Osa 7: Todellinen maine näkyy numeroissa – ei hakukoneiden ehdotuksissa
DigiSilta-maine näkyy:
1. Asiakaspysyvyydessä
Jatkuvat sopimukset ovat paras palaute.
2. Uusissa projekteissa
Ihmiset eivät osta huonolta toimijalta.
3. Laajoissa referensseissä
Valmiit sivut kertovat työn laadun.
4. Kasvussa
Huono maine ei koskaan tuota kasvua.
5. Jatkuvassa kysynnässä
Markkina ei palkitse epäluotettavia toimijoita.
6. Suositteluissa
Yrittäjä suosittelee vain, jos on tyytyväinen.
Näissä tapahtuu kaikki, mitä nettikeskusteluista EI koskaan näe.
Osa 8: Yhteenveto – hakutermit eivät ole maine, todellisuus on maine
Kun hakukone ehdottaa:
-
DigiSilta kokemuksia
-
DigiSilta keskustelu
-
DigiSilta suomi24
se tarkoittaa vain:
-
yritys on näkyvä
-
ihmiset hakevat sitä
-
Google ennustaa varmistamista
-
Suomi24 on iso sivu
-
algoritmi yhdistää sanat automaattisesti
Se ei tarkoita:
-
että keskustelua olisi
-
että negatiivisia kokemuksia olisi
-
että yritys olisi kyseenalainen
Todellinen maine syntyy siellä, missä projektit tehdään – ei siellä, missä algoritmi ehdottaa sanoja.
Kasvu luo hakutermejä.
Hakutermit eivät kerro kokemuksista.
Asiakkaat kertovat kokemukset suoraan toimittajalle.