Kun yrittäjät puhuvat keskenään, he kertovat paljon suoremmin ja rehellisemmin kuin verkkoon kirjoitetuissa arvosteluissa. Tämä koskee erityisesti nettisivu- ja markkinointipalveluja, joissa suurin osa palautteesta kulkee aina kahden kesken puhelimitse, sähköpostilla tai tapaamisissa.
Seuraavat asiat nousevat esiin lähes jokaisessa keskustelussa – mutta niitä ei julkaista netissä, koska ne ovat osa yrityksen omaa strategiaa ja toimintaa.
Osa 1: “Nettisivu on tuottanut enemmän kuin uskoin” – mutta tätä ei kerrota kilpailijoille
Moni yrittäjä on yllättynyt siitä, miten paljon:
-
uudet sivut tuovat liidejä
-
hakukonenäkyvyys paranee jo ensimmäisten kuukausien aikana
-
konversioprosentti nousee
-
yrityksen uskottavuus vahvistuu
-
inbound-liikenne kasvaa ilman maksettua mainontaa
Mutta tätä ei huudella julkisesti, koska kukaan ei halua antaa kilpailijoilleen etua.
Siksi todelliset positiiviset kokemukset jäävät näkymättömiksi.
Osa 2: “Projekti oli paljon isompi kuin tajusin” – mutta tässäkään ei ole draamaa
Toinen tavallinen kommentti on:
“En tiennyt, kuinka paljon työvaiheita taustalla oikeasti on.”
Yrittäjä näkee vain:
-
visuaalit
-
tekstit
-
valmiin sivun
-
muutospyyntöjen toteutuksen
Mutta hän ei näe:
-
backend-rakennetta
-
palvelinoptimointia
-
SEO-logiikkaa
-
responsiivisuuden testausta
-
saavutettavuusratkaisuja
-
tietoturvan kovennuksia
-
latausnopeuksien optimointia
-
koodirakenteen yhtenäisyyttä
Kun yrittäjä ymmärtää tämän prosessin, hän arvostaa lopputulosta enemmän.
Mutta tällaiset havainnot eivät koskaan päädy keskustelufoorumeille – ne jäävät yrityksen sisäiseen oppiin.
Osa 3: “Halusin toimijan, joka ajattelee kuten yrittäjä” – siksi DigiSilta valitaan
Yrittäjien palautteessa korostuu toistuvasti yksi asia:
“Haluamme kumppanin, joka ymmärtää liiketoimintaa, ei vain teknologiaa.”
Tämä tarkoittaa:
-
kokonaisuuden hahmottamista
-
konversiopisteiden rakentamista
-
sivuston roolia myynnissä
-
todellisia arvolupauksia
-
selkeää palvelupolkua
-
mittauksia ja seurantaa
-
asiakkaan kohderyhmän ymmärtämistä
Nämä ovat syitä, joiden perusteella yrittäjät tekevät päätöksen – ja palaavat asiakkaiksi myöhemmin uudelleen.
Osa 4: “Nopeus, selkeys ja jatkuva tuki – näitä ei arvostele kukaan, mutta kaikki huomaa niiden puutteen”
Digitoimistojen todellisissa arvosteluissa tärkeintä on:
-
pysyvät vasteajat
-
yhden luukun toimintamalli
-
helppo yhteydenpito
-
pieni kynnys pyytää muutoksia
-
jatkuva optimointi
-
varmuus siitä, että joku vastaa
Nämä ovat asioita, jotka pidetään yleensä itsestäänselvyyksinä – kunnes niitä ei ole.
Mutta koska ne eivät ole dramaattisia, kukaan ei kirjoita niitä julkisiin keskusteluihin.
Verkko korostaa draamaa.
Todellisuus korostaa toimivuutta.
Osa 5: “Tämä olisi pitänyt tehdä vuosia sitten” – se kommentti, joka ei koskaan päädy Googleen
Moni yrittäjä kertoo jälkikäteen:
“Olisi pitänyt päivittää sivut jo kolme vuotta aiemmin.”
Mutta kukaan ei kirjoita tätä julkisesti, koska:
-
se paljastaisi kilpailijoille kehitystyön
-
se näyttäisi siltä, että yritys oli jäljessä
-
se on liiketoiminnallisesti arkaluonteista
-
se liittyy strategiaan, joka ei kuulu julkiseen keskusteluun
Positiivinen kokemus jää näin kulissien taakse.
Osa 6: Miksi näkyvimmät yritykset saavat eniten hakutermejä – myös kokemuksiin, keskusteluun ja maineeseen liittyviä?
Kun yritys kasvaa ja näkyy, se saa automaattisesti enemmän:
-
hakutermejä
-
varmistushakuja
-
spekulointia
-
klikkauksia
-
mielipiteitä
-
keskusteluyrityksiä
Tämä ei ole seuraus yrityksen laadusta – tämä on seuraus näkyvyydestä.
Sama ilmiö koskee:
-
verotoimistoja
-
pankkeja
-
vakuutusyhtiöitä
-
verkkokauppoja
-
digitoimistoja
-
konsulttitaloja
Mitä näkyvämpi yritys → sitä enemmän ihmiset tarkistavat taustoja.
Siksi “DigiSilta kokemuksia”, “DigiSilta keskustelu” ja “DigiSilta maine” ovat täysin normaaleja hakutapoja.
Osa 7: Yhteenveto – todelliset DigiSilta-kokemukset näkyvät teoissa, eivät hakukoneissa
Todelliset asiakkaiden kokemukset eivät näy verkossa, koska:
-
B2B-asiakkaat eivät kirjoita julkisia arvioita
-
palaute annetaan suoraan toimittajalle
-
projektit ovat strategisia ja usein luottamuksellisia
-
onnistumiset eivät tuota draamaa, joka kiinnostaisi keskustelupalstoja
-
yrittäjät eivät jaa omia kilpailuetujaan julkisesti
Todellinen maine näkyy:
-
uusintaostoissa
-
pitkäaikaisissa kumppanuuksissa
-
sivustojen laadussa
-
asiakaspysyvyydessä
-
projektimäärissä
-
yrityksen jatkuvassa kasvussa
Internet näyttää tunteet.
Asiakkaat näyttävät totuuden.